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乐安县供电分公司:用行动诠释什么叫“马上就办”

人气: 发布时间:2016-12-25 23:06
摘要:(记者|姜强):马上就办,语不惊人,意不高深,表态容易,真做实难!若要天天坚持,没有一番勇气,不下一番功夫,恐怕难以做到。它需要的是思想坚定、意志超群,以及行为果敢,毅力非凡。它所包含的不仅是快捷高效的工作作风,更是群众至上的服务理念以及人
        (记者|姜强):“马上就办”,语不惊人,意不高深,表态容易,真做实难!若要天天坚持,没有一番勇气,不下一番功夫,恐怕难以做到。它需要的是思想坚定、意志超群,以及行为果敢,毅力非凡。它所包含的不仅是“快捷高效”的工作作风,更是“群众至上”的服务理念以及“人民公仆”的赤子情怀。
        只有勇于担当的思想,才会有马上就办的行为。乐安县供电分公司以对自己的高标准、严要求,承担着对社会的责任和使命,表达着对群众的深情与厚意,奉献着自己的大爱与无私,工作不断自我加压,大胆提出“马上就办”,其勇气可嘉,行为可泣,精神可贵。他们在付出汗水乃至泪水的同时,同时也收获了业绩与信任,树立了口碑与形象,赢得了称赞与尊重。
        “马上就办”,牢记心间
        踏进乐安县供电分公司大门,来到公司一楼大厅,格外引人注目的,是眼前一幅四十平米见方的四个红色大字:“马上就办”。
        这熠熠生辉的四个醒目大字,给人的第一印象,既有如春风拂面,又恰如警钟长鸣,既可催人奋进,又能让人警醒。
        谈到公司为什么要这样去做,乐安县供电分公司党办主任余波说:“道理很简单,目的就是要公示给人看,既给别人看,也给自己看,让所有的人都能看到,使它成为一种公开承诺,接受社会监督,同时也把它当成一种自我要求,植入员工脑海,渗透到各个部门,贯穿于每项工作,让它时刻提醒、告诫自己:‘马上就办,刻不容缓’”。
        民心工程,至高无上
        坚持 “马上就办”, 就是坚持群众路线,这种工作作风,反映了时不我待的紧迫感、狠抓落实的责任感和勤政为民的使命感。一事当先,先念一念群众之所念,一事当急,先急一急人民之所急。实事面前,不找借口,多想办法,少一点“等、靠、要”,多一分“真、干、闯”。
        乐安县供电分公司立足民生之本,将改造农村低电压线路问题列入民心工程,以基础电力设施扶贫为切入点,从项目计划的编制、设计、施工、物资、验收等各方面入手,加强低电压和重过载台区改造。他们克服困难,倒排工期,分解任务,领导靠前,深入一线,上下联动、协同作战,力争低电压治理彻底根除。
        为将优质服务送进千家万户,公司实行“零距离”的主动服务:加大中低压改造力度、解决配网“卡脖子”等问题,加强设备日常运行维护,降低线路跳闸率,严格停电计划管控,最大限度“不停电”;提高故障抢修效率,加强抢修人员配合,完善“一口对外、高效运转”的客户服务运作机制,遵循“四不放过”(即事故不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过)原则,推行检修“零点工程”,做到让群众满意。
        乐安县供电分公司营销部主任杨晓说:“推行‘零点工程’,针对有些线路的运维检修,我们宁愿自己半夜不休息,牺牲睡眠,也要安排在午夜零点以后来进行,减少停电对群众生活的影响,做到凌晨施工不扰民,使‘零点工程’真正成为惠及群众的‘民心工程’”。
        重点工程,大干快上
        承诺“马上就办”,就意味着不推诿,不扯皮。要为发展尽责,就要讲担当,讲奉献,不做得过且过“寒号鸟”,而做奋发向上“领头羊”。
        乐安县供电分公司为服务地方建设,促进经济发展,以“服务地方,勇于担当;配合政府,超前谋划;园区建设,电力先行;重点工程,大干快上”为要求,落实责任当好先行, 主动对接政府建设规划和重点项目,深化重点工程“一对一”全程服务,保障重点工程快速高效推进。
        公司开通重点用电工程“特殊通道”,派出专人与政府定期联系,提前了解政府意图,尽早熟悉工程情况,科学设计施工方案,合理部署施工计划,做好项目储备及项目评价,优化建设时序和站线布点,建立重点项目服务档案,加强电网诊断分析,落实差异化规划成果,实行一台区一方案差异化设计,对电网负荷进行合理转移调配,对重点项目涉电工程特殊对待,一旦工程需要,便迅速调配相关设备和物资,提前做好施工准备。
        为保证工程按时或提前完工,公司多措并举:一是落实工作责任,明确任务分工,安排人员长期驻守工地,保证施工顺利推进;二是加强组织领导,做好协调配合,解决施工难题;三是加强现场监督,督促施工进度,检查施工问题,确保施工安全。
        乐安县供电分公司副经理邓先付:“面对政府重点建设工程,我们纵有再多困难,也要竭尽全力去克服,千方百计去跟进,做到园区开发到哪,我们的服务就跟踪到哪,有的园区在尚未形成规模之前,我们的电力配套工程就提前建设到位,大大出乎人们预期,为乐安的招商引资树立了形象,立下了功劳。为此,乐安县委书记特别指出:‘乐安县供电分公司自我加压,不给自己留余地,主动提升服务水平,体现了只为成功想办法、不为落后找理由的态度和进取精神,请县直单位、驻乐单位认真学习,深刻讨论,努力促进各自工作取得实效,促进全县干部作风大转变’。县长对我公司工作,同样给予了高度评价:‘乐安县供电分公司近几年服务乐安经济发展的做法和成效有目共睹,他们在具体工作措施中所展现的大局意识、服务理念、敬业精神和高效作风,值得县直部门及各驻县单位学习、借鉴’”。
        重在马上,贵在办好
         “马上就办”重在“马上”,贵在“办好”,“马上”是态度,“办好”才是目的。 “马上就办”的关键在于“办就办好”,唯有“马上就办”才能抓住时间,赢得机会;只有“办就办好”,才能扭转乾坤,赢得发展。
        乐安县供电分公司安全总监付军:“我公司以‘马上就办’为承诺,以‘办就办好’为决心,与中央精神‘对照’、与群众需要‘对接’,认真实施用电满意提升工程,让群众用电享受全方位保姆式的服务,随叫随到,随到随办,现场受理,限时办结,做到事不过夜、桌不压件,不漏事、不压事、不误事”。
        在服务手续上,公司删繁就简, “一口对外”不让客户在各部门之间跑来跑去。同时,延伸服务范围,提供无假日与“走出去”的服务方式,做好“四办”:一是用电申报提速办结:对客户用电申报推行“一站式”办理,不耽误客户一分钟、不受客户一点礼;二是岗位业务高效办:对重大项目工作,分门别类、把握重点、明确职责,保持高效运转;三是用电报修快速办:对客户用电报修,快速反应、紧急抢修,在最短时间内恢复供电;四是应急业务特别办:突发事件、应急工作或重点事项,急事急办、要事快办、特事特办,确保不误事,不超时;五是员工违纪严肃办:严肃查处违纪违规,对于客户投诉,立查快办,认真处理并通报情况,做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。
        规范管理,井然有序
        “制之有衡,行之有度”,乐安县供电分公司为将"马上就办"内化于心,外化于行,大力实施6S(整理、整顿、清扫、清洁,素养,安全)规范管理,将规章制度一体化、基础资料格式化、机具物料定置化、标识应用规范化、安全管理常态化、服务行为标准化、管理手段信息化纳入常态,使员工在“整理”中学会判断,在“整顿”中学会高效,在“清扫”中学会标准化,在“清洁”中学会制度化,在现场作业 “安全”中学会本质安全,在“素养”中养成习惯。
        在“6S管理”中,通过“整理”,保证工作场所整洁,规范施工作业,控制安全风险,减少源头危害;通过“整顿”,规范安全工具器管理,对安全工具器定期试验、检查和维护,确保安全工具器的安全性能质量;通过“清扫”,排查作业场所风险,对风险点进行评估,建立风险点预控,发现缺陷及时处理;通过“清洁”,梳理安全生产管理文件和数据,总结规范安全控制措施,防止事故发生,确保安全可控、在控、能控;通过“素养”,加强员工培训,提升安全素质,养成良好的安全习惯,培养员工识别潜在风险的能力,确保作业不出事故;通过“安全”,开展各类大检查,及时发现和消除安全隐患,对发现问题纳入纠正与预防系统,规范安全生产文件的数据管理,确保真实、完整、准确、及时。
        乐安县供电分公司副经理章拥军:“公司6S管理已成常态,员工行为习惯得到固化,一人一物一事的管理的法则落实有力,明确的岗位责任链日益加强, 形成了追求‘注重细节、品质高效’的企业文化,以前一些原本很难推动得了的事情,现在一切都变得迎刃而解。不少慕名来此参观者,在经过实地考察后,无不感慨有加:乐安县供电分公司整体环境井然有序,员工面貌焕然一新,人人在岗在状态,个个各司其职,物件摆放整齐,卫生不留死角,就连汽车停放也一律朝着一个方向,哪怕是厨房与厕所,也挑不出半点毛病来,实在令人叹服!”
        员工福祉,挂在心间
        “马上就办”,不仅体现于服务群众,同时,也体现在关心员工身上。乐安县供电分公司坚持“一线工作法”,做到情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线转变、能力在一线锤炼、绩效在一线检核、形象在一线树立,面对面、心贴心、实打实地为员工服务。
        “问计于基层,问需于员工”。公司牢固树立以人为本的理念,把企业与员工有机结合起来,心系员工疾苦,关心员工生活,组织多项活动,丰富业余生活,进行拓展培训,凝聚团队力量,定期进行体检,保证身体健康,开展技能比赛,活跃学习氛围,鼓励师带徒,提倡传帮带,设立职工食堂,不仅让员工吃饱,还要让员工吃好,安排单身员工宿舍,温暖员工集体家,建立员工生日档案,送去蛋糕与祝福,收集员工信息,有病探望,有事帮助,让员工感受到主人翁般的温暖与自豪。
        乐安县供电分公司员工曾知:“公司‘贴心式’的服务、‘人性化’的关怀,营造出一种‘激情工作、快乐生活’的人文环境,改变了电力员工‘上班上杆、下班上床’的传统习惯,形成了企业与员工之间的良性互动,激励了工作热情与干劲,使员工生活变得更加丰富多彩,精神风貌更加昂扬向上,产生了‘只讲奉献,不讲索取’的神奇现象”。
        前进路上,永不停步
        “实字当头,干字当先”,乐安县供电分公司自2013年底周琦经理走马上任以来,通过系列大刀阔斧的改革创新与真抓实干,在付出无数汗水乃至委曲的泪水之后,终于实现了从内到外的翻天覆地的变化,迎来了前所未有的良好发展势头。
        乐安县供电分公司老员工王友康:“周琦的能力与魅力,没人可以否认。他临危受命,为乐安县供电分公司扎扎实实做了许多艰巨而复杂的基础事业,他的作为,很难一件一件用语言概括,因为乐安情况比较特殊,特困山区线路复杂,电力供应一直排名靠后,而如今,他带来的变化,简直无法估量;他的贡献,也许短期之内对公司同业对标排名不一定十分明显,但却有可能使公司将来坐享红利十几年。因为,他着眼布局的,绝非一朝一夕,而是长远与未来”。
        然而,在成绩面前,周琦自己却总是这样认为:“其实,我只是一名普通的共产党员,也只是挑头做了自己应该做的事而已,所有成绩和荣誉的取得,都是省市公司领导重视与信任的结果,也是地方政府支持与配合的结果,更是人民群众拥护与赞成的结果,同时还是全体员工齐心协力、共同奋斗的结果,成绩只会代表过去,功劳永远属于大家,面对未来,我们仍要以归零的心态,始终保持着清醒的头脑,谦虚谨慎,戒骄戒躁,不断寻找新的起点,重新出发,跋涉向前,永不停步……”。
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