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江西省九江市柴桑区打造最美社保服务窗口

人气: 发布时间:2018-08-29 16:05
摘要:为提升工作效率、改善工作流程、规范工作行为,优化服务质量,为群众办实事、解难事,江西九江柴桑区社保局多措并举打造最美服务窗口,着力使每一位参保人员得到满意、高效、快捷的服务。 据了解,该局在一楼服务大厅设职工医疗、工伤、生育医疗保险核算等业
       为提升工作效率、改善工作流程、规范工作行为,优化服务质量,为群众办实事、解难事,江西九江柴桑区社保局多措并举打造“最美服务窗口”,着力使每一位参保人员得到满意、高效、快捷的服务。
       据了解,该局在一楼服务大厅设职工医疗、工伤、生育医疗保险核算等业务经办服务窗口,办理社会保障卡的信息查询、数据采集、社保卡发放等业务,用一站式服务解决百姓排队难题。
以“为人民服务”为宗旨建设“最美窗口”
       该局先后印制并发放“业务经办流程”、“办事指南”、“致全区居民一封信”,全面公开社保政策、办事程序、缴费标准;主动接受当事人和社会监督,坚持职工主动亮明身份、笑脸服务;认真量化执行“一次不跑”和“只跑一次”的工作要求,全心全意为人民服务。
       同时,该局公开政务信息、精简办事程序、文明热情接待、耐心细致服务、依法守规审批、严格违纪追责,从实际出发想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,努力树立社保系统良好形象。
以群众需求为导向营造“最美环境”
       为提高效率,该局在全市社保系统率先开通微信公众平台;制作并发放便民服务卡;升级改造自助服务一体机系统;拓展网上办事大厅服务事项开展网上参保缴费、邮寄办理等业务,切实方便群众办事。
       在强化硬件设施方面,该局在柜台上方悬挂指示牌、上墙公示业务经办流程;增辟老、弱、病、残、孕等办证群众的“绿色通道”;为患病等行动不便人员提供预约、上门和延时服务,让办事群众感受到社保人的关爱服务、人性服务。
以群众满意为使命实施“最美服务”
       为进一步加强服务窗口作风建设,该局对窗口工作人员加强业务培训及监督管理,要求“微笑服务”,着力打造服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”的优质服务窗口新形象。
       此外,该局深入践行“马上就办,办就办好”工作作风,全面落实政务服务“三集中三到位”改革,实现审批流程和经办服务规范化、标准化,使服务对象少跑一次路、少排一次队、少等一分钟,让审批更舒心更顺畅,切实解决服务群众“最后一公里”的问题。
以群众认可为标杆提升“最美形象”
       “您好,请问您要办什么事?”、“您有什么需求,我们将尽快为您解决”,该区医保社保各个服务窗口工作人员亲切的话语、热情的微笑、耐心的解释、贴心的服务赢得了办事群众的广泛好评。
       据悉,该局始终把“让群众满意”作为工作的出发点和立足点,倡导微笑服务、规范服务、高效服务,以打造“惠及人民群众的利民窗口、展示党员精神风貌的形象窗口、带动社会保障创先争优的示范窗口、为民惠民便民的暖心窗口”为目标,切实转变工作作风。
       柴桑区人社局积极践行党的十九大提出的以人民为中心的发展理念,打造最美社保服务窗口,切实提升人民群众的满意度和获得感,不断提升社保经办服务水平,以优质的服务给党和人民交上一份满意的答卷。(叶薇薇、桂孝树)
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