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东原物业连获中国社区服务商四项大奖

人气: 发布时间:2016-06-23 18:59
摘要:6月16日,由亿翰智库主办的“中国金融社区O2O高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会”在上海波特曼丽思卡尔顿盛大举行。会上

   

    6月16日,由亿翰智库主办的“中国金融社区O2O高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会”在上海波特曼丽思卡尔顿盛大举行。

    会上揭晓的“2016年中国社区服务商TOP100”测评成果中,东原物业集团凭借高效的社区运营能力,成功入围“2016年中国社区服务商TOP100”五十强,并以敢为人先的创新实践摘得“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”的第2名。

    同时在专业特色领域,东原物业更是凭借独特的高端私人管家——“东御管家”荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”冠军,而东驿站app则因完善的功能优势,入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

    东原深知,随着房地产进入“后开发”时代,提升社区服务水平成为房企提升客户“黏性”的重要内容。只有在物业服务方面做到极致,才能真正实现业主对东原的认可。

 

    “友邻友趣”尽展实力 社区创新全国三强

    在东原地产全面布局的战略延伸下,东原物业的业务也开始全面扩张,覆盖重庆、上海、成都、武汉、绵阳、南京等多个城市,涉及高层、多层、别墅、商业等多种业态。

    2012-2015年,东原物业连续四年荣获“中国物业服务百强企业”称号,而在亿翰智库此次测评成果中,东原物业首次上榜“2016年中国社区服务商五十强”,排名第46位,这无疑是权威机构对东原物业优质服务的极大认可。

    东原物业的不断跨越,源于其坚定的为业主创造“有心、有趣”的社区生活。东原地产集团董事长罗韶颖女士表示:“社区,从来都不是冰冷的钢筋水泥,东原更关心社区所承载的状态,以及赋予给每一位社区成员的生活价值。在东原社区运营升级迭代中,从1.0时代的靠沟通吃饭,2.0时代实现社区内人与人之间有质量的连接,再到3.0时代‘小社会'规划,深度挖掘社区内部资源,打通内外部资源的分享系统,从社区点滴入手,最终打造了有心有趣的东原社区!”

    在社区服务中,东原物业始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念,以独具“东原”特色的风格实现对业主的服务与互动。东原物业集团总经理唐莹女士出席峰会参与高端对话——《塑造房企利润新增长—看社区服务的成长之道》,她提到,近几年人们对社区服务的需求逐渐转移到对于精神层面的渴求,追求人与人之间和睦的邻里情怀,东原围绕“有心有趣”的品牌理念,将业主识别和区分为儿童、年轻人、老人等不同客群,由此产生了“友邻友趣”这个社区运营品牌,在不同维度针对不同人群的需求,建立百大兴趣社团、东哥圈子让他们形成自主的互动。针对健康相关理念,我们组织了“行走吧,老友”、“东原大讲堂”、“Mr东梦享自然科学营地”以及“东益社”公益平台、“夕阳关爱”计划等。同时,东原联合重庆演艺集团,举办“大师进社区”系列活动。并于今年四月组织了约4000人参与的“首届东原老友生活节”,以增进社区与社区之间的关系。

    正是基于层出不穷的创新努力,使得东原物业此次成功入围“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”,并获得第2名的好成绩,这对东原物业来说,无疑是实至名归。

 

    高端管家 物管服务冠军标准

    在本次峰会上,东原独有的高端物业服务体系——“东御管家”、“东御会”获得专家及业内的高度关注。与传统的物业服务不同,东御管家的专业体现在一种由外而内的修养与极致。

    2015年,东原物业与荷兰国际管家学院在重庆东原?1891开设第一个东原高端物业“铂金管家训练营”。此次联姻,为东原高端物业提供了强大的国际技术支持,专业的高端物业服务指导,给物业服务带来了无限可能。正是这种在专业服务领域的开创性实践,东原物业荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”的冠军席位。

    作为荷兰国际管家学院在中国地区管家全体系服务培训的第一家,东御管家不仅包含了管家、秩序、保洁、工程、客服五大服务体系,也不止步于荷兰管家学院的原有理念和标准,更创新地融入了东原物业对高端服务的理解。学员集中封闭式训练两个月,实操与理论相结合,随后需要长达两年的实践工作经验,才能最后成为一名真正的“东御管家”。

    东御管家的培训非常严苛,管家们不仅仅需要从外在满足业主的硬性服务要求,而且还需要从内在实现对业主的软性服务。

    在东御管家的培训中,品酒是一门必修课程,教学场地就在酒庄,每位管家都能通过对红酒嗅、摇、看、品的方式进行体验式教学;同时,东御管家还需到茶庄学习茶道,由老师现场示范如何备茶、选水、烧水、配具,然后温具、置茶、冲泡、倒茶、奉茶、品茶。

    更为重要的是,当管家们学习到一定程度之后,还要进行《FBI读心术》的培训,东御管家需要从中学习如何通过主人的面部表情、眼神、动作,读懂主人的需求,及时提供相应的服务。此外,东御管家专门进行了皇家宴请时的餐桌礼仪培训,用标尺丈量碟与碟间的距离,用刻度尺精量酒杯与刀叉间的距离,并通过一次次协调性的练习,为业主呈现出完美的家庭宴会。

    “通过短期的培训,他们的服务技能已经达到国际水准,让我感受最深的是他们的服务微笑,对客人的尊崇感和对细节的考虑无微不至,这是东御管家团队给我的一次大惊喜。” 荷兰国际管家学院CEO和董事长罗伯特·维尼克斯在体验了东御管家的服务之后如是称。

    东驿站app 互联网+下的东原模式

    除了线下活动,东原物业还致力于打造线上平台,拉近业主距离。

    2015年东原集团启动“忠诚度一体化服务研发实验计划”,以大客户关系为主线贯穿产品中心到服务中心,全面建立客户大数据——深挖客户需求——设计、研发和提升服务产品。2015年12月,东原物业APP“东驿站”正式上线,业主不仅可以通过东驿站轻松的实现日常的物业缴费、二维码进社区门禁、手机拍照保修报事,甚至还能在交房前查询到合同进度、工程进度、权证进度等,在不同阶段为业主适配全方位生活服务。

    与此同时,东原并没有忽略部分不太了解移动互联工具的业主,东原提出了“三屏互通”,业主如遇问题,可以通过家庭视频终端、手机APP终端向东原客户管理PC端及时反映,东原会分派相关人员进行处理。“三屏互通”最大程度地覆盖了社区各个群体的业主,为互联网交织下的智能社区业主城市生活细节排忧解难。

    东原表示,“东驿站APP”是基于互联网思维,利用新科技新工具对传统的客户关系、物业服务、社区运营进行升级换代。东驿站app的互联网思维不是让人与人交往更陌生,而是创建人与人的新连接模式,让交互真正发生,不但通过平行层面创新服务体验,更是要从垂直层面深挖客户潜在需求。正是基于全方位的周到服务,使得东驿站可以在众多社区APP中可以脱颖而出,入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

    唐莹介绍:“我们的东驿站app与其他物业app不同,是一个大客户关系体系的平台,准业主阶段就开始介入,实现物业关怀的前置。互联网是理念的改变,方法的改变,工具的改变,不应该说颠覆传统行业,而是回归到物业的服务本质,精钻服务,让客户喜欢你离不开你,形成真正的黏性,所以我们现在的社区服务先不是去考虑现有价值,而是通过有价值的服务去探索后续长远的盈利空间。”

    如今,东原社区正逐步从有形到无形,有限社区变为无限社区,资源日益丰富,社区邻里惺惺相惜。基于线下活动和服务,线上网络等资源,物业和业主构成了点状的关系,交织成一张来了就不想离开的网,形成居住粘性,成为东原物业在激烈的市场竞争中取胜的关键。

 

    童梦童享 打造社区运营新标杆

    在东原物业极致服务的背后,是东原地产持续坚守高效社区运营的发展战略。

    一直以来,高效的社区运营能力都是东原地产引以为傲的资本,通过持续创新与实践落地,已经初步形成了“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配、优度优家”四大社区子品牌,分别从儿童成长、人文亲邻、社区配套及特色精装修等方面为客户提供全生命周期的社区服务。其中,“童梦童享”是东原最具市场认知的品牌主题,同时也是全国首个将儿童作为服务对象的社区打造理念。

    2016年,东原童梦童享2.0版将全面落地,覆盖东原地产在全国的各个项目。与初级版不同,东原童梦童享2.0升级版由之前的3978㎡增加到6000㎡,相当于14个篮球场,设有三大类的60多种户外游乐设施,还有6个不同类型的室内俱乐部。此外,在软性服务方面,东原物业定期举办系列关怀儿童健康成长的落地配套活动,如四点半学堂的植物课堂,少儿艺术团的打造,中央电视台少儿主播选拔活动,以及高质量的国外游学活动等。

    有业内人士高度评价称,目前业内还没有任何一家企业可以做到像东原这样,对儿童业主关爱做到如此全面和深入,童梦童享在全国也是独一无二的。除了童梦童享完成了蜕变升级外,友邻友趣、乐享乐配、优度优家这三个子品牌也正在升级过程中。

    后开发时代,社区运营被赋予更多含义,它不仅仅是物业保值增值的关键所在,更是在“互联网+”浪潮下的线下入口。东原地产通过从业主城市生活细节出发,切实关注业主的需求敏感点,从点点滴滴感动业主,培养了高粘性的客户系统。很显然,东原已经凭借优秀的社区运营能力,站上了本轮浪潮的风口。

(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

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